Dépannage et maintenance WordPress et PrestaShop

Un site WordPress ou PrestaShop qui affiche une erreur après une mise à jour est le dépannage que nous traitons le plus souvent. La cause est presque toujours la même : deux composants qui ne fonctionnent plus ensemble, ou un serveur qui a changé de version de PHP. Nous identifions le fautif, nous le corrigeons, et tout repart sans réinstallation.

Erreurs WordPress et PrestaShop : les pannes prises en charge

Sur WordPress, les incidents les plus courants sont le message « Il y a eu une erreur critique sur ce site », une page blanche ou une administration inaccessible. S'y ajoutent les extensions qui bloquent tout dès leur activation et les e-mails qui ne partent plus. Sur PrestaShop, il s'agit souvent d'une erreur 500 sur tout ou partie de la boutique, ou d'un back-office qui ne s'ouvre plus. Un module de paiement ou de livraison peut aussi bloquer le tunnel de commande, et des fiches produits peuvent cesser de s'afficher. Nous traitons aussi les problèmes moins visibles : un formulaire vide, un logo disparu, une traduction qui ne s'affiche plus. Le point commun : tout fonctionnait la veille.

Diagnostic, devis et correction de la panne

Vous nous décrivez le problème et nous transmettez vos identifiants. Un compte administrateur et une connexion FTP ou SSH à l'hébergement suffisent, et nous vous aidons à les récupérer si besoin. Nous établissons un diagnostic pour identifier la cause, puis un devis. Après votre accord, nous corrigeons. Nous vous expliquons ensuite ce qui a provoqué la panne et ce qu'il faut surveiller.

Restaurer une sauvegarde n'est pas toujours la solution : sur une boutique, elle efface les commandes et les comptes clients créés depuis la date de cette sauvegarde. Le diagnostic permet de corriger sans rien perdre.

Pour un dépannage, faites une demande de devis en précisant ce que vous constatez et depuis quand.

Mise à jour WordPress ou PrestaShop : les trois causes de panne

Un site se compose du CMS, d'un thème, d'extensions ou de modules développés par des éditeurs différents, et du serveur qui exécute l'ensemble. Chaque composant évolue à son propre rythme. Une mise à jour n'en modifie qu'un, mais tous les autres doivent rester compatibles avec lui. Trois causes reviennent dans la grande majorité des cas.

Extensions et modules incompatibles

Un plugin mis à jour exige une version plus récente d'un autre, ou modifie la façon dont il stocke ses données. Les extensions qui ne sont plus mises à jour par leur éditeur sont les plus exposées. Sur PrestaShop, le même problème touche les modules et les surcharges (overrides) qui modifient le fonctionnement de la boutique.

Changement de version PHP imposé par l'hébergeur

PHP, le langage qui fait tourner WordPress et PrestaShop, évolue régulièrement, et les anciennes versions disparaissent des serveurs. Un code écrit pour PHP 7 peut alors s'arrêter, sans que vous ayez rien modifié. Le passage à PHP 8 a ainsi bloqué de nombreux sites restés plusieurs années sans mise à jour. Et c'est l'hébergeur qui choisit la date, pas vous.

Paramètres et fonctionnalités disparus après une mise à jour

Les pages s'affichent, mais quelque chose manque : un logo, un bouton, le contenu d'un formulaire. Les paramètres sont toujours dans la base de données, mais depuis la mise à jour, le CMS les cherche ailleurs. C'est la panne la plus difficile à repérer, car aucun message d'erreur n'apparaît. Il faut alors contrôler tous les réglages et paramètres du site.

Cas client : sept corrections sur un site WordPress multilingue

Un industriel nous a contactés après la mise à jour de son CMS et de son extension de traduction, Polylang, dont les formulaires reposaient sur ACF Extended. Les pages s'affichaient. Pourtant, plusieurs fonctions avaient disparu. Dans les dix langues étrangères, les formulaires de contact étaient vides et le bouton de demande de devis n'apparaissait plus. Le logo et les coordonnées manquaient dans le bandeau, et une quarantaine de réglages de la version française n'étaient plus pris en compte.

Nous avons traité chaque symptôme séparément pour en trouver la cause. Il s'agissait de réglages enregistrés par langue que WordPress ne retrouvait plus, de données de formulaires non converties lors de la mise à jour et d'une case de consentement mal enregistrée. Sept corrections ciblées ont tout remis en ordre, sans réinstallation et sans perte de contenu ni de traduction.

Dépannage d'un site créé par un autre prestataire

Nous intervenons aussi sur les sites que nous n'avons pas créés. C'est même le cas le plus courant. Avant toute modification, nous faisons une sauvegarde complète des fichiers et de la base de données. Nous analysons ensuite sa structure, son thème, ses extensions et son code spécifique, pour intervenir sans toucher à ce qui fonctionne. S'il contient des développements sur mesure, nous les lisons et les corrigeons directement dans le code. Vous n'avez ni à refaire votre site, ni à changer d'hébergeur.

Contrat de maintenance WordPress et PrestaShop

Pour prévenir les pannes, nous proposons un suivi régulier de votre site. Les mises à jour sont testées avant d'être appliquées en ligne, les sauvegardes sont vérifiées et le fonctionnement est surveillé. En cas de problème, l'intervention est plus rapide : nous connaissons déjà votre installation. Le contrat s'adresse aux vitrines comme aux boutiques en ligne, quel que soit le prestataire qui les a créées. Son contenu est adapté à votre projet et chiffré sur devis.

Nous intervenons à distance, partout en France. Tout dépannage et tout contrat de maintenance font l'objet d'un devis préalable.